Mines Solutions Service

Les Services, vous y croyez, nous y croyons!

Dans le cadre du lancement du Club Mines Solutions Service, nous avons sollicité notre réseau début 2014 pour recueillir des avis de professionnels sur le développement des activités de service.

Quelques exemples de secteurs représentés : industrie, énergie, transport, oil & gas, facility & property management, telecoms, services aux entreprises…

Voici la synthèse des retours.

Les activités de services sont en majorité considérées comme stratégiques ou vitales, avec une tendance sur 3 ans au développement jusqu’à + 20% qui ressort de façon la plus marquée.

Les clients en attendent : la réduction de leurs coûts, qualité, fiabilité et continuité de service, respect des délais. En particulier, la rapidité de réponse ou d’intervention, et la ponctualité sont mises en avant : le paramètre délai est ainsi l’un des plus critiques.

Reviennent aussi : la formation, la proximité, la résolution de problèmes, le support technique, le reporting, le pilotage, le contrôle, le conseil. La relation de partenariat et d’accompagnement est donc aussi un élément clef.

Les freins au développement des services : en premier lieu, et à égalité, le niveau de prix attendu, la qualification des équipes et des outils / process / systèmes d’information mal adaptés ; viennent ensuite la rigidité des contrats et la culture. Au-delà du prix, les services restent une affaire d’adaptation et d’adéquation des équipes et des outils.

Les opportunités pour le développement des services : en tête, les nouvelles technologies de l’information, qui doivent permettre une meilleure exploitation des données, les produits connectés et de l’innovation; viennent ensuite la diversité des besoins et donc des projets, la différenciation par rapport à la concurrence, une présence internationale, la volonté de faire des services un axe de développement à part entière. Proposer une offre différente est donc aussi un facteur de développement.

En ces temps de morosité économique, ces avis recueillis sont finalement des signaux forts pour encourager l’investissement dans des activités de services…

Nous espérons pouvoir contribuer, avec le Club Mines Solutions Service, à cette dynamique et à des échanges qui viendront illustrer de façon concrète les retours des professionnels qui nous ont répondu. Merci aux participants et à bientôt.

Les membres fondateurs